Kérastase transforma aeroportos em experiência de beleza

House of Gloss chega a Guarulhos e ao Galeão com diagnóstico capilar, realidade aumentada e uma jornada que conecta o ambiente físico ao digital.

O aeroporto costuma ser entendido como lugar de passagem. Mas, à medida que o travel retail amplia seu papel na jornada do consumidor, esse intervalo entre um destino e outro também começa a ser disputado pelas marcas como território de experiência.

É nesse contexto que a Kérastase leva aos aeroportos de São Paulo Guarulhos e Rio Galeão a House of Gloss, ativação desenvolvida em parceria com a Avolta Brasil que combina cuidados capilares profissionais, tecnologia e diferentes estímulos sensoriais. Mais do que instalar um ponto de venda, a proposta é transformar o tempo de espera do viajante em uma sequência de descobertas, diagnóstico e interação com a marca.

A iniciativa acompanha a aposta do Grupo L'Oréal no potencial do travel retail em um momento de retomada das viagens e de interesse contínuo pelo mercado de beleza. Com um portfólio de 30 marcas internacionais, a companhia vem trabalhando para integrar descoberta, compra e experiência durante a viagem.

No caso da Kérastase, marca com mais de 60 anos de atuação em cuidados capilares profissionais de luxo, essa estratégia ganha uma dimensão offline e online, ou O+O, dentro do conceito de retailtainment: um varejo no qual entretenimento e experiência passam a fazer parte da relação com o produto.

Uma experiência que começa antes do aeroporto

A House of Gloss não começa necessariamente quando o passageiro encontra a instalação. Parcerias com Meta, Uber, LATAM Airlines e Avolta foram utilizadas para desenvolver campanhas direcionadas aos viajantes antes da chegada aos aeroportos.

Uma plataforma digital permite ainda agendar previamente diagnósticos especializados e oferece benefícios aos integrantes do Avolta Club. A estratégia também inclui conteúdos de Franciny Ehlke, Carol Costa e Duda Zanini, influenciadoras que, juntas, alcançam mais de 20 milhões de seguidores.

“Criamos uma jornada fluida e personalizada, desde o pré-viagem e durante o voo até a chegada ao aeroporto. Por meio do compartilhamento pioneiro de dados com a Avolta, estamos obtendo insights profundos do consumidor e combinando perfeitamente o rigor educacional com o engajamento de alto impacto”, afirma Antoine Diwan, Diretor-Geral Travel Retail Américas.

A construção dessa jornada ajuda a explicar por que a iniciativa importa neste momento. A experiência de marca deixa de estar concentrada exclusivamente no espaço físico e passa a acompanhar diferentes momentos do deslocamento, conectando comunicação, dados, serviço e interação presencial.

Do diagnóstico à personalização

Já no aeroporto, um dos pontos centrais da experiência é o Gloss Bar. Nele, o viajante pode conhecer melhor as necessidades do couro cabeludo por meio do K-Scan.

Com orientação de Hair Care Advisors, o diagnóstico é utilizado para indicar um protocolo personalizado de cuidados capilares, incorporando conhecimento técnico à experiência de varejo.

“Nosso objetivo é unir o conhecimento profissional a experiências feitas sob medida. Ao trazer o diagnóstico capilar especializado diretamente aos viajantes, tornamos os cuidados profissionais com o cabelo uma parte envolvente de sua jornada”, explica Anna Binda, Diretora de Aceleração de L’Oréal Produtos Profissionais L'Oréal Travel Retail Western and Emerging.

A tecnologia, portanto, não aparece isoladamente. Ela funciona como ponto de partida para personalizar a interação e traduzir informações sobre cabelo e couro cabeludo em uma recomendação individual.

Quem adquire a rotina indicada pelo K-Scan também pode receber uma estilização rápida, batizada de “Blowout on the Go”.

Quando o varejo passa pelos sentidos

Mas a House of Gloss não se limita ao diagnóstico. A experiência foi construída a partir de diferentes pontos de contato que exploram também aspectos lúdicos e sensoriais.

Uma máquina de chicletes com estética glossy distribui brindes aos visitantes. No Glazed Café, a inspiração parisiense encontra referências brasileiras por meio do tradicional café paulista acompanhado de madeleines. Os convidados podem registrar suas impressões por QR Code e levar para a viagem um café em lata da Kérastase.

O percurso termina com uma experiência de realidade aumentada, que convida os passageiros a interagir com o universo da marca e descobrir um próximo destino especial.

Ao reunir tecnologia, cuidado capilar, alimentação, ambientação e interação digital dentro do mesmo espaço, a ativação mostra como o varejo de beleza começa a ultrapassar a lógica tradicional de exposição de produtos. O ambiente passa a participar da construção da percepção da marca.

"Na L'Oréal Travel Retail, estamos expandindo os limites da beleza ao transformar a jornada do viajante em uma experiência imersiva. O Brasil tem uma paixão incrível por cabelos e um carinho enorme pela Kérastase; com a 'House of Gloss', honramos essa conexão ao trazer uma experiência O+O inédita aos aeroportos brasileiros. Ela reflete nossa visão de retailtainment, unindo tecnologia de ponta ao luxo profissional para celebrar a cultura de beleza local”, diz Catia Martins, Diretora Geral de L'Oréal Travel Retail Western and Emerging Countries.

Para a Avolta Brasil, a iniciativa também reforça a experiência como componente estratégico do varejo de viagem.

“É uma honra fazer parceria com a L'Oréal em uma iniciativa tão relevante. Acreditamos que oferecer uma experiência excepcional ao cliente com a Kérastase, marca líder na categoria de cuidados capilares, está no centro da nossa missão. A combinação entre um desempenho de vendas extraordinário e a satisfação de excelência dos passageiros reflete uma verdadeira parceria entre nossas empresas”, afirma Gustavo Fagundes, CEO da Avolta Brasil.

A cerimônia oficial de inauguração da House of Gloss aconteceu em 31 de agosto de 2026, com representantes da L'Oréal Travel Retail, Avolta Brasil e GRU Airport. A ativação também envolve Rio Galeão, Uber, LATAM Airlines e a tecnologia de realidade aumentada da FFFACE ME.

Mais do que levar cuidados capilares premium para dentro de dois dos principais aeroportos brasileiros, a House of Gloss coloca em evidência uma transformação interessante para a indústria da beleza: o ponto de venda pode ser também espaço de diagnóstico, conteúdo, entretenimento e experiência sensorial.

Para o mercado, é uma demonstração de como tecnologia e personalização podem ganhar significado quando integradas à jornada real do consumidor. Para quem viaja, revela outra possibilidade: entre embarques e conexões, o tempo de espera também pode se transformar em tempo de experiência.

Por,

Gisele Barros

Editora Chefe do Portal ALL SENSEZ

Especialista no Mercado de Fragrâncias

Consultora de Comunicação Especializada em Perfumaria